为什么需要数字化转型？

世界在不断演变，无论是我们如何在数字上取得进步，政治气候，还是我们星球的实际气候。这种演变激发了我们适应变化的核心人类能力。可以毫不夸张地说，互联网永远改变了我们的生活。随着这一技术飞跃，我们仍在适应并展开新的可能性，以变得更加互联。

这种连接也适用于现实世界和数字世界如何交织在一起，并迅速成为一体。我们的数字行动对我们的现实世界经验产生影响，反之亦然。你可以说，我们目前正处在“故事之间”。意味着，我们一只脚踏在模拟世界，另一只脚正坚定地踏入数字世界。

数字世界及其快速数字化，邀请我们寻找更好的互操作性。增加市场机会、更大的敏捷性、生产力提高和效率提升是数字化转型的“仅仅是”表层驱动因素。在本质上，数字化转型是提升我们理解世界能力的邀请，变得更加连接——甚至无缝。

在这篇文章中，我们将深入探讨19个数字化转型公司的用例，这些公司采取了飞跃并取得了成功。

在技术时代，许多国家在全面倾向数字化转型方面面临挑战。通常的障碍是基础设施缺乏、传统僵化，或仅仅是挑战的庞大。然而，在北欧，爱沙尼亚这个在90年代甚至缺乏基本固定电话覆盖的国家，现在成为全球政府的灵感象征。

爱沙尼亚的数字化转型何以引发？独立后，爱沙尼亚站在了一个关键的十字路口。带着历史包袱，但也拥有创造新事物的无限潜力。像前总统托马斯·亨德里克·伊尔维斯等领导人设想了一个“电子爱沙尼亚”文化。不仅仅是为了建设基础设施，而是为了为这个国家塑造一个激动人心的新故事，激发全国人民的承诺。向数字化转型迈出的第一步是在千禧年之交宣布互联网为人权，这开启了一种全新的生活方式。

自由促进创新。通过为全民提供免费Wi-Fi，爱沙尼亚发出了一个大胆的声明。这是对全世界的开放邀请。他们的电子居民计划是这一愿景的典范。接下来的是独特的实施 - 尤其是在政府层面上。2007年的网络威胁导致该国大力投资网络安全，他们的做法现在在全球受到赞赏。想想基于区块链的ID卡，或他们的“一次性”政策，要求公民只需填写一次投票或行政表格。这提高了效率和稳固的系统，为爱沙尼亚节省了高达其GDP的2%（接近7.5亿美元）。该国甚至将公共部门服务器迁移到其他国家，以防止爱沙尼亚的严冬对其硬件构成威胁。如今，爱沙尼亚被视为数字化乌托邦，继续提出启发私营和公共部门的做法。

在快速变化的欧洲保险市场中，AXA认识到从传统保险公司转型为全面健康伙伴的需求。考虑到大多数欧洲国家的人口结构变化，预计到2050年其人口中将有三分之一以上年龄在65岁以上，AXA感到在私人医疗保健需求上升的情况下创新的压力。

AXA抓住数字健康转型的潜力，与微软合作，构建了一个全面的数字健康平台。最初在意大利和德国进行试点，这个“一体化”平台旨在提供从自我评估工具到远程咨询和家庭医药配送的广泛服务。AXA更广泛的愿景是一个包容性的平台，对第三方服务开放，从而服务于更广泛的医疗保健社区。

AXA利用微软强大的技术武器库，特别是云端医疗保健，旨在拆除医疗保健孤岛并倾向于开放医疗保健。这导致了症状检查器聊天机器人、医疗礼宾服务和安全药品配送服务的引入。AXA致力于数据隐私和安全的核心是使用Azure技术，特别是Azure API for FHIR。

结果设定了先例。发布三年后，AXA的平台吸引了170万独特用户。到2023年初，用户参与率与整个前一年持平，远程咨询使用量激增32%。显著的是，AXA的客户保留率有了显著改善，其净推荐得分几乎是市场平均水平的两倍。随着AXA绘制未来路线图，其他行业参与者面临的问题浮现：“您的数字健康战略是什么？”显然，AXA与像微软这样的合作伙伴正在健康和福祉服务方面树立标杆。

对于西门子这样拥有超过一个世纪历史的公司来说，保持敏捷是一个艰巨的挑战。它对能源到医疗保健等多个领域的广泛影响凸显了其实力。

西门子的关键时刻是2014年，也就是Vision 2020计划诞生的那一年。这一蓝图旨在提高跨国公司的运营效率，加强其核心业务，并进入新市场。快进到2018年，Vision 2020+诞生，更加专注于为其各个业务赋予更多的创业自由。技术证明是关键。西门子七年的旅程标志着其范围内集成了先进的认知技术。

他们在2017年推出的全球RPA（机器人流程自动化）卓越中心标志着这一转型。从RPA到智能自动化，再到AI驱动的项目，都与西门子的宏观目标和谐一致。设计了一个开放生态系统，旨在为西门子的软件赋予执行端到端复杂任务的能力。投资流向了研发和初创公司，这些都助力了西门子从工业巨头向技术娴熟的强国的转变。

成果非常具有变革性。西门子实现了许多Vision 2020+的目标，并将自己确立为敏捷性、韧性和盈利能力的典范。在COVID-19期间，许多竞争对手挣扎时，西门子却蓬勃发展。在大流行期间，公司利润同比增长28%，股价上涨16%，彰显了其胜利。技术改造巩固了西门子的地位，使公司能够探索增长途径的同时有效地削减多余部分。

在美容零售领域，丝芙兰通过数字化改造全面提升了其魅力。他们注意到客户在商店使用智能手机。那么，丝芙兰想，为什么不为这种新的购物行为建立一个技术解决方案的基础呢？

丝芙兰不是忽视这一趋势，而是推出了其m-commerce应用，一款数字购物伙伴，提供产品细节，无需翻阅在线评论。他们甚至实现了增强现实工具与他们的虚拟艺术家应用，允许用户在购买前虚拟试用。

丝芙兰融合了线上和线下领域，以实现更加顺畅的购物者旅程。他们建立了合作伙伴关系，确保更快的配送，并通过微服务提高了他们的数字敏捷性。导致应用下载量增加，社交媒体关注者激增，以及客户增加了他们的消费。

现代航空市场面临着我们时代的主要挑战之一：不断演变的景观，受到对高效、经济和环保飞行的不断增长的客户需求的驱动。航空公司如何在油价不稳定和监管日益增加的情况下保持成本效益同时减少其碳足迹？劳斯莱斯认为解决方案不仅仅是制造更好的发动机，而是通过服务化重塑整个业务方式。

服务化是从产品为中心向服务为中心的商业模式和逻辑的转变。劳斯莱斯意识到，成功的关键不仅在于开发尖端产品，而且在于与客户建立更深入的关系。但这在实践中是什么样子的？

劳斯莱斯推出了CorporateCare（TotalCare）模式，改变了游戏规则。通过使用按小时计费机制，意味着他们为发动机的性能（或在它们不表现时受罚）支付费用，他们不仅将自己的利益与客户的利益保持一致，还确保了更可预测的收入流。

引入先进的数字电子设备和自动发动机健康监控，他们开始提取实时性能数据，导致手动检查减少和运营更加顺畅。这种敏捷方法意味着更快的迭代，改进的反馈，以及更灵活地应对市场变化。今天，劳斯莱斯不仅仅是一个发动机制造商。他们是解决方案提供者，不断推动航空领域可能性的边界。他们展示了真正的行业领导不仅仅是关于产品 - 它还包括了解和与市场共同进化。航空公司现在享受成本的可预测性、增加的运营效率和增强的资产价值，这都得益于一个主要参与者引领的范式转变。

BBVA从2007年开始其数字化转型之旅，旨在通过数字自助选项深化客户关系。这一转型对于有机客户增长至关重要，已经演变为开发和销售新的数字银行产品，数字渠道占其总销售额的三分之二以上。

BBVA的转型整合了机器学习，以提供个性化的财务建议，改善客户的财务健康。这些工具从2020年11月到今年同月的互动增长了73%，从1100万增加到1900万，增强了客户保留和忠诚度。

自2012年以来，该银行与谷歌的合作一直至关重要，专注于集成技术等核心能力。这使BBVA能够提高网络安全性，改善员工体验，并将新产品的上市时间从两年缩短到九个月。

与Uber、万事达卡和埃森哲的合作推动了BBVA的银行即服务（BaaS）产品，带来了像为Uber司机提供数字借记卡这样的创新解决方案。BBVA继续发展，通过转型成为一家数字公司而不仅仅是一家数字银行，旨在满足现代客户需求，专注于持续创新，并确保其始终处于金融领域的前沿。

当大流行来袭时，物流世界陷入超负荷。UPS几乎立即看到其运输量激增60%。在保护员工的同时处理这一巨大负担并不容易。

幸运的是，UPS并非从零开始。多年对顶级IT的投资为他们提供了坚实的“数字骨干”。这一竞争优势在一些最艰难的月份中表现得非常明显，他们在4月实现了98%的准时交付率，在5月为95.4%，远远超出行业的75-79%平均水平。

2018年的技术大改造以对电子商务的200亿美元投资开始。UPS改造了设施中心，用尖端的网络规划工具（NPT）武装起来。使用智能传感器和分析，他们能够每天跟踪200万包裹的洪流。但不仅仅是跟踪；结合数据，NPT还能预测和平滑运营。这种智能技术推动了他们的“有史以来最快地面运输”行动，缩短了交付时间。

2008年推出的另一项改变游戏规则的实施是ORION。这个智能系统从车队运动中汇总大量数据，规划出最高效的交付路径，节省燃料、时间，甚至环保。自2013年开始以来，ORION已经为UPS的路线减少了1亿英里。他们的集成技术方法提高了交付率，将UPS巩固为最具挑战性时期的顶级玩家。

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